By 蔡学镛
在开发完总督CEP系统之后，我最近打算开始开发一个执行引擎，帮助支付宝在此引擎上面建构新的支付应用。此系统的技术难度相当高，但我自己对此有一定的想法。但在徵询大家的意见之后，我发现大家不外乎要我去谘询开发工程师，找出他们的问题以及想法，让我这个平台可以帮他们解决这些问题。我认为这么做是不对的，这只能做出下面所说的二流或三流的产品，无法达到我设定的标准。
产品提供了一种「解决方案」用来解决顾客的某个「问题」。我认为，根据「方案」与「问题」，产品可以分成下面三种。
三流的产品，其问题与方案都是客户提出来的。客户很明确地告诉我们，有什么问题，要用什么方式解决。我们只需要针对客户的解决方案，用技术实现即可。
二流的产品，其问题是客户提出来的，但方案不是（或者，尽管客户有提出方案，但我们不采纳）。我们通过「问题背后的问题」进行分析，找出根本的原因，从根本解决问题。
一流的产品，则是不需要客户告诉我们问题与方案，我们比客户预先设想一步。客户可能过惯苦日子了，不觉得有什么问题，自然也就不会有方案。我们必须为他设想，什么样的产品可以让他过得更好，然后做出这样的产品。iPhone就是这样的一流产品，支付宝的「担保交易」也是这样的产品。iPhone让Apple获得巨大的营收，担保交易则是让淘宝与支付宝成为中国电子商务的龙头。
三流的产品留给三流的公司去做，我们至少要做二流或一流的产品。
