By 蔡学镛
我用过一个软件产品，不一会儿系统就被我搞挂了，真不枉我 ”奶油桂花手” 的封号。厂商责怪我：「你的操作次序不对，不能这样用啦！应该要先这样，然后这样…，你看，一切正常吧！」。
我不认同该厂商的说法，我认为：在正常的使用程序中，一般产品都不会有太大的差异，所以往往无法判断好坏；在异常的使用过程中，才比较容易判断产品的良窳。
以这次iPhone 4的手机天线信号问题来说，厂商责备消费者 ”握法不对”。我听到这说法后的第一个反应很错愕：手机又不是步枪，哪有什么握法？应该让消费者爱怎么握就怎么握吧！至少我的便宜山寨机就没要求我怎么握它，我可以实握、紧握、轻握、双手握、倒著握 … 都没问题。
以前的电子产品（尤其是笔记本电脑）常常会有耐摔的广告，现在反而比较少看到这样的广告了。耐摔广告用来告诉消费者，从几公尺摔下本产品，依然不会损坏。”摔” 不是笔记本电脑的正常使用过程，但是厂商考虑到了这一点，并作了相关的强化设计。这自然对品质有加分效果。
读小学时，有厂商到班上来推销 “儿童专用牙膏”，厂商向我们强调产品的清洁效果以及甜甜的水果味。有一个小朋友特别关心「异常处理」，他问厂商：这牙膏可不可以吃？（他的意思应该是：刷牙时不小心吞下牙膏会不会怎样？）厂商马上回答：可以吃，我们的牙膏里面有很多营养成分，包括钙、铁…。
我不知道其他小朋友如何，但我自己对于买此牙膏来当零食或宵夜是没兴趣的。如果此牙膏真如厂商所言，不小心吞下去还可以补钙补血，增加抵抗力，那么这简直是异常处理的典范了！
